Gartner revela cinco predicciones de Software Social para 2010 y más allá

Gartner , Inc. ha revelado sus predicciones clave en el uso de software social y colaboración en la empresa. Estas predicciones se centran en las ofertas que van desde la colaboración en equipo para aplicaciones dinámicas de las redes sociales que ofrecen los perfiles de los ricos y flujos de actividad.

"Han pasado muchas cosas en un año en el software social y espacio de colaboración. El creciente uso de plataformas como Twitter y Facebook por los usuarios de negocios se ha traducido en un diálogo serio acerca de la adquisición de la empresa de plataformas de software social para el negocio ", dijo Mark R. Gilbert, vicepresidente de investigación de Gartner y co-presidente de los portales, contenidos y colaboración (PCC) de la Cumbre. "El éxito en el software social y colaboración se caracteriza por un esfuerzo concertado y de colaboración entre TI y el negocio."

Gartner ofrece cinco predicciones de clave de software social:

Para el año 2014, los servicios de redes sociales reemplazarán el correo electrónico como el principal vehículo para la comunicación interpersonal el 20 por ciento de los usuarios de negocios.

Una mayor disponibilidad de servicios de redes sociales, tanto dentro como fuera del firewall, junto con los cambios demográficos y estilos de trabajo llevará un 20 por ciento de los usuarios para hacer una red social el centro de comunicaciones de su negocio. Durante los próximos años, la mayoría de las empresas será la construcción de las redes sociales internas y / o permitir el uso comercial de las cuentas personales de la red social. Las redes sociales demostrarán ser más eficaz que el correo electrónico para ciertas actividades comerciales, tales como actualizaciones de estado y ubicación de experiencia.

"La rígida distinción entre correo electrónico y redes sociales se erosionará. E-mail se enfrentará a muchos atributos sociales, como la intermediación de contacto mientras que las redes sociales se desarrollan más ricas capacidades de correo electrónico ", dijo Matt Cain, vicepresidente de investigación de Gartner . "Aunque el correo electrónico ya está casi totalmente penetrado en el espacio corporativo, esperamos que las tasas de fuerte crecimiento de las ventas de servicios de redes locales y basados ​​en la nube-social. "

Gartner recomienda a las organizaciones desarrollar una estrategia a largo plazo para el suministro y el consumo de un amplio conjunto de servicios de colaboración y software social, y desarrollar las políticas que rigen el uso de los servicios de consumo para fines comerciales. Las empresas también deberían solicitar la opinión de la comunidad empresarial en lo que las herramientas de colaboración sería muy útil.

Para el año 2012, más del 50 por ciento de las empresas a utilizar flujos de actividad que incluyen microblogging, pero independiente de la empresa de microblogging tendrá menos del 5 por ciento de penetración.

La enorme popularidad del servicio de Twitter de consumo de microblogging, ha llevado a muchas organizaciones a buscar un "Twitter de la empresa", que proporciona una funcionalidad de microblogging con más control y seguridad para apoyar el uso interno entre los empleados. Usuarios de la empresa desea utilizar microblogging para muchas de las mismas razones que hacen los consumidores a compartir puntos de vista rápida, para mantenerse al día con lo que sus colegas están haciendo, para obtener respuestas rápidas a las preguntas y así sucesivamente.

"Sin embargo, será muy difícil para microblogging como una función independiente para lograr la adopción generalizada dentro de la empresa. Escala de Twitter es una de las razones de su popularidad ", dijo Jeffrey Mann, vicepresidente de investigación de Gartner . "Cuando se limita a una sola empresa, la misma escala que es inalcanzable, la reducción del número de usuarios que se encuentran valioso. Las empresas principales no es probable que adopten independiente, solo productos de uso microblogging.

Hasta el año 2012, más del 70 por ciento de las TI-dominado por los medios de comunicación social de las iniciativas fracasarán.

Cuando se trata de la colaboración, las organizaciones de TI están acostumbrados a ofrecer una plataforma de tecnología (como por ejemplo, e-mail, mensajería instantánea, conferencias web) en lugar de ofrecer una solución social que apunta a un valor de negocio específicos. Hasta el 2013, las organizaciones de TI luchan con el cambio de proporcionar una plataforma para ofrecer una solución. Esto resultará en más de una tasa de 70 por ciento de fracaso en TI impulsadas por iniciativas sociales de los medios. Cincuenta por ciento del negocio dirigido por los medios de comunicación social, las iniciativas tendrán éxito, frente al 20 por ciento de las iniciativas impulsadas por TI.

Las empresas tendrán que desarrollar habilidades totalmente nuevas en todo el diseño y la entrega de soluciones de medios sociales. Hasta que esto suceda, las tasas de fracaso se mantendrán altos. A falta de métodos, tecnologías y herramientas que impiden el diseño y suministro de soluciones de medios sociales en el corto plazo. Pero a largo plazo, las empresas se darán cuenta de que los medios de comunicación social no es un "azar" la actividad naturalmente propenso a altas tasas de fracaso, y que un enfoque calculado para la prestación social de los medios de comunicación debe ser una solución de TI competencia. En ese momento, después de 2012, el crecimiento del mercado de software social, se acelerará a medida que el impacto global de los medios sociales en los negocios y la sociedad.

Dentro de los cinco años, el 70 por ciento de las aplicaciones de colaboración y comunicaciones diseñados en los equipos seguirán el modelo de clases de la experiencia del usuario de las aplicaciones de colaboración smartphone.

A medida que avanzamos hacia tres mil millones de teléfonos en el mundo que atienden el principal objetivo de impulsar las comunicaciones y la colaboración en cualquier momento en cualquier lugar, Gartner espera que más usuarios finales que pasar mucho tiempo experimentando las herramientas de colaboración en estos dispositivos. Para algunos el mundo, estas serán las primeras o las únicas aplicaciones que utilizan. La experiencia con estas herramientas para todos los que los utilizan permiten al usuario manejar conversaciones mucho más dentro de una determinada cantidad de tiempo que sus PCs, simplemente porque son más fáciles de usar. Al igual que el iPhone impacto del diseño de interfaz de usuario en el escritorio, las lecciones en el teléfono móvil espacio de colaboración afectará dramáticamente las aplicaciones de PC, muchos de los cuales son derivados de décadas de edad, las plataformas basadas en la central o de otro tipo antiguo paradigma de colaboración.

"Las organizaciones deben seguir para adquirir los smartphones de vanguardia para la prueba y acumular conocimientos sobre cómo las aplicaciones de colaboración en dispositivos como realizar las tareas de negocio", dijo Ken Dulaney, vicepresidente y analista distinguido de Gartner . "A medida que más organizaciones de considerar la sustitución de los teléfonos de escritorio con teléfonos celulares, que podría anclar sus herramientas de colaboración también en la celda de teléfono . "

Hasta el año 2015, sólo el 25 por ciento de las empresas habitualmente se utilizan las redes sociales el análisis para mejorar el rendimiento y la productividad.

Las redes sociales el análisis es una metodología útil para examinar los patrones de interacción y los flujos de información que se producen entre las personas y grupos en una organización, así como entre los socios comerciales y clientes. Sin embargo, cuando las encuestas se utilizan para la recolección de datos, los usuarios pueden ser reacios a proporcionar respuestas precisas. Cuando las herramientas automatizadas realizar el análisis , los usuarios pueden resentir a sabiendas de que el software es analizar su comportamiento. Por estas razones, la red social de análisis seguirá siendo una fuente sin explotar de la visión en la mayoría de las organizaciones.

Antes de iniciar una red social de análisis , Gartner recomienda que la organización asegurarse de que tiene la confianza y el buy-in de la gente que espera incluir en el análisis de antelación. Cuestiones de la privacidad y la confidencialidad deben ser abordados y una determinación debe hacerse con respecto a cómo la información será usada por y comunicada. El establecimiento de reglas básicas de la inicial promoverá la participación más abierta y honesta y reducir la resistencia a la vigilancia continua relación.

Más información se puede encontrar en el informe ", predice el 2010: software social es una realidad empresarial" que está disponible en Gartner sitio Web 's en http://www.gartner.com/resId=1243515 .

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